Atención y servicio al cliente: el corazón de la gestión hotelera

Un huésped satisfecho no solo regresa, también recomienda. La atención al cliente es uno de los pilares más importantes del negocio hotelero, y debe estar presente en cada punto de contacto con el visitante. Desde la recepción hasta el checkout, pasando por la habitación, el restaurante o las áreas comunes, cada detalle cuenta.

Brindar un servicio de calidad implica formar al personal en comunicación, manejo de conflictos, empatía y resolución efectiva de problemas. Las herramientas tecnológicas también juegan un papel esencial: permiten registrar solicitudes, hacer seguimiento, analizar comentarios y medir el nivel de satisfacción de forma sistemática.

Es fundamental contar con protocolos claros para la atención de quejas y con estrategias para personalizar el servicio. Conocer al huésped, anticiparse a sus necesidades y sorprenderlo positivamente es la clave para convertirlo en embajador de tu marca.